Retourneren & ruilen
Bij Never End Power kun je een artikel binnen 30 dagen na ontvangst gratis ruilen of retourneren, mits je de producten terugstuurt in de staat waarin ze geleverd zijn. Je ontvangt dan een retourlabel van ons, zodat je je bestelling kunt retourneren.
Hier vind je antwoord op al je vragen rondom de voorwaarden en vraag je gemakkelijk een ruil of retour aan.
Voor een snelle en correcte afhandeling van je retourzending zijn de volgende punten van belang:
- Verstuur de product(en) met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking. Je mag onze producten thuis bekijken, maar retourneer en verpak ze vervolgens netjes zoals je ze ontvangen hebt.
- Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat, omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, kunnen we kosten in rekening brengen.
- Je kunt binnen 30 dagen, nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden via het online retourformulier. Deze vind je in je bestelbevestiging.
- Op tweedekans-producten gelden dezelfde retourvoorwaarden als op nieuwe producten.
- Na het aanvragen van je retour, ontvang je van ons een verzendlabel en een RMA pakbon voor een snelle verwerking van je retour in ons magazijn.
Zodra wij je product(en) ontvangen, wordt het in ons magazijn getest. We streven ernaar om je retour binnen 5 werkdagen te verwerken.
Ondanks dat wij alles in het werk stellen om elke bestelling werkend en compleet te leveren kan het gebeuren dat er iets mis is met de bestelling. Wij vragen je om dit zo snel mogelijk na ontvangst te melden bij onze klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat je zo spoedig mogelijk alsnog het gewenste product in goede staat ontvangt.
Is je product defect en denk je dat dit komt door een product- of fabricagefout? Dan controleren wij graag of het binnen de garantietermijn en -voorwaarden valt. Neem hiervoor contact op met de Klanten service
Garantie en reparatie
Bij Never End Power staan we voor kwaliteit. Wanneer je iets bij ons bestelt, mag je ervan uitgaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Je krijgt bij ons daarom standaard 1 jaar garantie op je product. Wanneer de fabrikant kiest voor een langere fabrieksgarantie, vind je dit terug in de meegeleverde documentatie van het artikel.
Blijkt je product toch onverhoopt defect te zijn, dan kan je er zeker van zijn dat we dit voor je op gaan lossen. Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt, waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing.
Wat moet je nu doen?
Een reparatie binnen de garantietermijn is mogelijk. Hierbij is je factuur of orderbevestiging het garantiebewijs.
- Vul het retourformulier in. (Deze vind je in je bestelbevestiging). Geef daarbij duidelijk aan wat er mis is met het product.
- Na het invullen ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Binnen 1 werkdag wordt er contact met je opgenomen en ontvang je een retourlabel en een RMA pakbon.
Wanneer je product stuk is gegaan door verkeerd gebruik of ongeautoriseerde reparaties, dan is de garantie hierdoor vervallen.
We begrijpen dat een defect product al vervelend genoeg is. Je kan er van uit gaan dat we er alles aan doen om je product weer zo snel mogelijk bij jou in huis te krijgen. Ben je toch nieuwsgierig naar de status? Neem contact met ons op en je hebt direct antwoord.